SimplificaDo anúncio ao atendimento, uma jornada comercial conectada.
A Clínica Barreto precisava de mais do que captar novas oportunidades. Era necessário conectar campanhas, atendimento, CRM, WhatsApp, automações e dados em uma estrutura capaz de acompanhar o lead ao longo da jornada comercial. A Simplifica construiu um sistema próprio para reunir esses processos em uma única operação.
Interface demonstrativa com dados fictícios. Os números e informações exibidos não representam dados ou resultados reais do cliente.
O problema não era a falta de ferramentas. Era a quantidade de partes separadas.
Antes do novo sistema, diferentes processos da operação estavam distribuídos entre automações e ferramentas externas. Confirmações, atendimento, pós-venda e inteligência artificial dependiam de fluxos separados, enquanto os dados comerciais precisavam atravessar diferentes ambientes até chegar à equipe.
O objetivo do projeto foi internalizar essa operação em uma aplicação própria, mantendo apenas as integrações necessárias e criando uma estrutura mais centralizada para o trabalho da clínica. Em vez de acrescentar mais uma ferramenta, o projeto reorganizou o que já precisava funcionar junto.
Um sistema próprio
Tudo reunido numa aplicação da própria clínica.
Uma oportunidade não termina quando o anúncio gera o lead.
O sistema acompanha diferentes pontos da jornada comercial e faz cada etapa alimentar a próxima.
Anúncio
Campanhas e anúncios geram oportunidades.
Lead
Quando identificável, a origem da oportunidade é registrada no sistema e acompanha o lead ao longo da jornada.
CRM
A oportunidade entra no funil comercial com origem, campanha, estágio e responsável.
O atendimento acontece integrado ao histórico do lead.
IA e atendimento humano
A atendente virtual responde dentro das regras definidas. Quando a equipe assume a conversa, a IA é pausada automaticamente.
Agendamento e venda
Os marcos comerciais são registrados pela equipe ao longo da jornada.
Dados
A operação reúne origem, atendimento, etapas comerciais e informações de campanha numa mesma visão.
↺ fecha a jornadaAnúncio
Campanhas e anúncios geram oportunidades.
Lead
Quando identificável, a origem da oportunidade é registrada no sistema e acompanha o lead ao longo da jornada.
CRM
A oportunidade entra no funil comercial com origem, campanha, estágio e responsável.
O atendimento acontece integrado ao histórico do lead.
IA e atendimento humano
A atendente virtual responde dentro das regras definidas e usa o contexto da própria operação. Quando a equipe assume a conversa, a IA é pausada automaticamente.
Agendamento e venda
Os marcos comerciais são registrados pela equipe ao longo da jornada.
Dados
A operação reúne origem, atendimento, etapas comerciais e informações de campanha numa mesma visão.
Um CRM construído em torno da operação real da clínica.
O projeto não começou escolhendo um CRM pronto. A estrutura foi desenhada para o fluxo comercial que a Clínica Barreto já precisava operar.
CRM e funil
Um funil próprio acompanha as oportunidades desde a entrada até as etapas mais avançadas da negociação. A equipe organiza os leads por estágio, campanha, origem e responsável, mantendo os principais marcos comerciais registrados.
Atendimento integrado
As conversas do WhatsApp fazem parte da mesma operação. Histórico de atendimento, dados do lead e eventos comerciais ficam conectados.
Painel comercial
As informações são consolidadas em painéis próprios, reduzindo a dependência de controles paralelos.
Interface demonstrativa com dados fictícios. Os números e informações exibidos não representam dados ou resultados reais do cliente.
A inteligência artificial participa do processo. Não substitui a equipe.
A atendente virtual do sistema, chamada Paula, atua nas conversas recebidas pelo WhatsApp dentro de regras definidas pela própria operação.
A IA utiliza contexto da campanha, histórico recente da conversa, base de conhecimento própria e conteúdos relacionados ao atendimento. Também é capaz de compreender mensagens de áudio.
Mas o sistema foi desenhado com um limite claro. Quando uma pessoa da equipe assume a conversa, a IA é pausada automaticamente. O atendimento continua humano sempre que precisa ser humano.
Interface demonstrativa com dados fictícios. A conversa e os dados exibidos não representam atendimentos reais do cliente.
A IA é configurável e tem limites operacionais.
Interface demonstrativa com dados fictícios. Nenhuma configuração sensível é exibida.
Processos recorrentes passaram a fazer parte do próprio sistema.
Quatro automações que antes viviam em ferramentas separadas foram incorporadas à nova estrutura. Além dessa internalização, o sistema hoje reúne diferentes processos automatizados da operação, entre eles:
4 automações antes distribuídas foram internalizadas no sistema próprio.
A origem da oportunidade acompanha o lead.
O sistema integra dados das campanhas da Meta à operação comercial. Quando a origem pode ser identificada, informações do anúncio são associadas ao lead e acompanham sua jornada dentro do sistema. A estrutura também utiliza eventos de conversão server-side e mecanismos de deduplicação para devolver informações relevantes à plataforma de anúncios — sem transformar atribuição em promessa de resultado.
A identificação depende do caminho de origem disponível e da configuração da integração.
Um sistema único, montado peça por peça.
Comercial
- CRM e kanban comercial
- Painel comercial
Atendimento
- Inbox e histórico de atendimento
- Integração com WhatsApp
- Handoff entre IA e equipe
Inteligência
- Agente de inteligência artificial
- Base de conhecimento para IA
Automação & dados
- Confirmações de consulta
- Aniversário e pós-venda
- Follow-up
- Integração e atribuição com Meta Ads
- Eventos server-side
O resultado aqui não é uma porcentagem. É uma operação funcionando em produção.
O sistema está em uso e reúne processos que anteriormente estavam distribuídos entre diferentes ferramentas. Hoje, dentro da mesma aplicação, é possível acompanhar a oportunidade desde sua origem até as etapas comerciais, conectando atendimento, automações, inteligência artificial e dados. Parte das automações que antes dependiam de ferramentas externas também passou a operar dentro do próprio sistema.
Sem inventar números, esta é a principal prova do projeto: a jornada deixou de ser um conjunto de processos separados e passou a funcionar como uma operação conectada.
Crescimento encontra tecnologia onde a oportunidade precisa virar negócio.
Atrair
Integração com campanhas e origem das oportunidades.
Converter
Entrada do lead, atendimento e qualificação.
Vender
CRM, WhatsApp, IA, acompanhamento comercial e eventos de conversão.
Operar
Confirmações, pós-venda, follow-up, inbox e painéis próprios.
Escalar
Infra própria e processos automatizados.
É o ponto em que Crescimento + Tecnologia deixam de ser disciplinas separadas e passam a operar na mesma jornada.
Sua operação também cresceu entre ferramentas que não conversam?
A solução nem sempre é trocar tudo. Às vezes, o próximo passo é conectar melhor aquilo que já precisa funcionar junto.
Falar com a Simplifica Ver a solução Comercial →